Frequently asked questions

FAQ's

¿Cuántos días tardan en llegar los pedidos?

Los días siempre serán hábiles, es decir, no cuentan los días festivos.

Esto es una estimación, puede que tarden algo menos o algo más, es una media de tiempo.

En el caso del exprés, en máximo 4 días te lo aseguras en casa.

Está todo mejor detallado en el siguiente enlace.


ENVIOS

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Después de hacer un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Una vez se haya enviado te llegará otro correo con el número de seguimiento, rastreable en la
página de CTT a menos que en el mismo correo salga otra empresa.

Si quieres contactar con CTT para saber sobre tu envío llama al 916 602 200.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

El mismo repartidor te llamará (por lo general) para asegurarse que se pueda entregar.

Si quieres contactar con CTT para saber sobre tu envío también puedes llamar al 916 602 200. En caso que en el correo de seguimiento ponga "otro" Se deberá llamar a Nacex. Facilitamos el número: 900 100 000

¿La ropa dura y es de calidad?

Seremos claros. Los productos en la línea de básicos lógicamente
son los de menor calidad que tenemos, pero no por eso tienen que ser de
mala calidad. Si todos nuestros clientes están contentos con esa categoría es porque cumplimos.

El estampado DTF que usamos tiene una duración de entre 50 y 70 lavados tal y como dicen los fabricantes. Según cuides y laves tu ropa te durará más o menos. Usarla bien o maltratarla ya no depende de nosotros sino de cada uno.

Si vas a la categoría Premium, encontrarás productos que te durarán mínimamente 5 años y tranquilamente 10.

Así que escoge bien entre tener productos low cost y sacrificar duración o pagar alta gama y que te dure muchos años.

¿No encuentro mi talla... Seria posible pedirla?

En principio sí, siempre y cuando el artículo no sea de fabricación propia. Coméntanos qué talla quieres a través de Instagram @zonahardcore_shop o por el icono de WhatsApp en nuestra web y veremos qué podemos hacer.

¿Solo tenéis camisetas negras para casi todo?

Según el producto. En camisetas y sudaderas se pueden pedir en varios colores siempre que no sean fabricaciones propias desde 0

Tenemos blanco, azul, rojo, naranja, beige, verde.. Escríbenos en Instagram @zonahardcore_shop si la quieres en
color o háblanos por el icono de whats app de nuestra web.

¿Como personalizar la ropa?

Para eso contacta con nosotros también por instagram y hablamos sobre el diseño que quieres.

Debes tener los permisos de autor o usar logos de licencia libre para que podamos personalizar.

Podemos poner nombres y preparar diseños simples. Cada diseño añadido son +2€ al precio del artículo. A partir de 3 cambios el suplemento de queda en +5€ fijos. Hacer los diseños también comporta un suplemento dependiendo de la dificultad.

Los logos se enviarán a info@zonahardcore.com para conservar la calidad de imagen.

¡Contáctanos y lo miramos! @zonahardcore_shop

¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

¡Uno de nuestros platos fuertes!

Pruébate la ropa sin compromiso en tu casa y si no te convence o quieres cambiar la talla lo hacemos a coste 0 y totalmente gratis para ti durante los 2 primeros meses al recibir tu pedido.

Si tienes que devolver algo te daremos un par de datos para entregar el paquete en la agencia de Nacex más próxima y cuando nos llegue el paquete verificaremos que todo esté correcto y te haremos la devolución del dinero.

Si es un cambio, el transportista llegará a tu casa y solamente tendrás que darle el artículo a cambio del que te enviamos nosotros.

¿Qué es eso de las Garantías?

¡Otro de nuestros platos fuertes!

Es un tiempo prudencial de seguridad para el cliente, es decir, tú.

Ese tiempo de garantía te cubre algún desperfecto de fábrica que pudiese tener un artículo, cubriendo el coste de producción y envío de un artículo totalmente nuevo.

Gama Básica: 2 meses

Gama Exclusiva: 6 meses

Gama Premium: 1 año

En resumen, si algo sale mal, te enviamos otro de gratis siempre y cuando se haya demostrado el defecto de fábrica.

Se podrá demostrar a través de fotos o si así es complicado se valorará con el fabricante y para eso tendremos que mandar que recojan el producto para luego poder revisarlo.

Este último paso es algo tedioso aunque si sale favorable te enviamos algo nuevo de gratis. En caso contrario tendrás que pagar un envío para que te volvamos a enviar el producto.

Queremos lo mejor para tí pero no estafas de ninguna clase.

¿Qué opciones de pago hay?

Tenemos varias opciones:

-Tarjeta.

-Paypal.

-Apple y google pay.

-Contrareembolso. (suplemento de 8€) Contacta con nosotros para eso por el icono de whats app de la web.

¿Tenéis tienda física?

Ahora mismo estamos únicamente en línea a menos que salga oportunidad de montar un estante de merchan en alguna fiesta.

No tenemos tiendas físicas y eso nos permite ofrecer productos de calidad a precios más competitivos al no
tener ese gasto.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Tienes varias opciones:

1- A través del icono de whatsapp, abajo a la derecha de la pantalla lo verás.

2- Instagram: zonahardcore_shop

3- Correo: info@zonahardcore.com

¿Tenéis descuentos o promociones?

Ahora mismo tenemos una pestaña en el menú dedicada a promociones, otra a rebajas mensuales y otra a liquidaciones cuando tenemos muy pocas unidades de stock y queremos terminar el artículo.

También hay una oferta de bienvenida que la encontrarás en el inicio (aunque hay que buscarla).

Y por último si es aún no has hecho ningún pedido, puedes suscribirte a nuestros correos y te daremos un 10% en la primera compra. Aunque siempre cuidamos a los fieles que siguen comprando con diferentes recompensas, tratos VIP, artículos exclusivos y promociones exclusivas.

¿Cómo aplico un descuento?

En el mismo carrito, hemos implementado que puedas aplicar allí cualquier descuento. Si fuese automático, se te aplicará sin necesidad de ponerlo.

Otra opción es añadirlo en la pantalla de pago. Justo después de darle a pagar pedido, llegarás a la página de pago. Arriba del todo puedes encontrar el resumen de tu pedido y sino lo encuentras allí también está abajo del todo.